IVR智能導(dǎo)航
為客戶提供7X24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)，引導(dǎo)客戶選擇人工服務(wù)內(nèi)容或進(jìn)行自助式服務(wù)。
 
ACD智能分配
ACD （自動(dòng)分配話務(wù)）對(duì)客戶來電進(jìn)行智能排隊(duì)，并按預(yù)先設(shè)置的策略進(jìn)行話務(wù)分配。

 
服務(wù)時(shí)間策略
按照上下班、節(jié)假日等不同時(shí)間段，設(shè)置對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程。
 
會(huì)員身份識(shí)別
客戶來電時(shí)，根據(jù)來電號(hào)碼查詢會(huì)員信息，根據(jù)會(huì)員身份進(jìn)入不同的服務(wù)流程。

 
坐席隊(duì)列
將話務(wù)員加入坐席隊(duì)列，由系統(tǒng)自動(dòng)分配話務(wù)，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席隊(duì)列話務(wù)情況。
 
滿意度調(diào)查
通話結(jié)束后，引導(dǎo)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表評(píng)估整體服務(wù)質(zhì)量。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表
支持自定義時(shí)間周期、以及自定義電話指標(biāo)統(tǒng)計(jì)查詢。
對(duì)電話服務(wù)質(zhì)量，以及員工電話溝通能力進(jìn)行考核。
電話記錄與錄音

來電區(qū)域統(tǒng)計(jì)
來電媒體統(tǒng)計(jì)
電話量(呼入呼出)統(tǒng)計(jì)
接通率(呼入呼出)統(tǒng)計(jì)
電話時(shí)長(zhǎng)(呼入呼出)統(tǒng)計(jì)
按部門及員工排名統(tǒng)計(jì)

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